Cómo responder rápido las consultas de Zonaprop, Argenprop y MercadoLibre

Quien consulta por un departamento en un portal casi nunca consulta por uno solo. Manda el mismo mensaje a varias publicaciones parecidas y se queda hablando con la inmobiliaria que le contesta primero y mejor. Por eso, en las consultas de portales, la velocidad de respuesta pesa tanto como la propiedad.

Dónde se pierden las consultas

• Fuera de horario. Una parte importante de la gente busca propiedades a la noche y los fines de semana, cuando la oficina está cerrada.
• En el mail. Muchos portales avisan por correo, y el correo se revisa una o dos veces por día.
• Entre asesores. Llega la consulta, cada uno piensa que la contestó otro, y no la contesta nadie.
• En la respuesta genérica. "Hola, ¿qué necesitás?" obliga a la persona a repetir lo que ya escribió. La respuesta tiene que hablar de la propiedad por la que consultó.

Un método simple, con o sin sistema

1. Un solo lugar para todo. Que las consultas de los tres portales, de tu web y de WhatsApp lleguen al mismo lugar. Si cada una vive en un mail distinto, alguna se va a escapar.
2. Un responsable por consulta. Apenas entra, queda asignada a alguien. Si no, no es de nadie.
3. Una primera respuesta útil. Nombrá la propiedad, confirmá si sigue disponible, contá uno o dos datos que no estaban en el aviso (expensas, orientación, si acepta mascotas) y hacé una pregunta concreta: "¿Te queda bien verlo el jueves a la tarde?".
4. Pasar a WhatsApp. La conversación avanza mucho más rápido ahí que por el chat del portal o por mail.
5. Calificar antes de agendar. Para alquiler: fecha de mudanza, garantía y con quién vive. Para venta: si tiene que vender para comprar y cómo paga. Así no agendás visitas que no van a ningún lado.
6. Seguimiento. Si no contestó, volvé a escribir. Lo explicamos en cuándo y cómo volver a escribirle a un cliente.

Plantillas que funcionan

Alquiler: "Hola, Carolina. Te escribo de Inmobiliaria Martínez por el 2 ambientes de Zapiola 2100. Sigue disponible. Las expensas son de $95.000 y tiene balcón al frente. ¿Para cuándo buscás mudarte?"

Venta: "Hola, Martín. Gracias por consultar por la casa de Bella Vista. Sigue a la venta. Tiene escritura y está libre de deudas. ¿Querés que te mande el plano y coordinamos una visita?"

Cuando no da el tiempo

El problema no es saber qué contestar, es estar disponible para contestar en el momento. Por eso cada vez más inmobiliarias usan un asistente que responde solo las consultas de portales y de WhatsApp, con los datos reales de la propiedad, y le pasa la conversación al asesor cuando la persona quiere visitar o negociar. En GhostOps las consultas de Zonaprop, Argenprop y MercadoLibre entran solas como clientes, con su ficha, y el asistente les escribe en segundos.