Términos y Condiciones

1. Qué es GhostOps

GhostOps es un software de gestión comercial (CRM) con un asistente de inteligencia artificial, pensado para inmobiliarias. Permite ordenar las consultas, calificar leads, coordinar visitas y responder automáticamente por WhatsApp y por el chat del sitio web del cliente, entre otras funciones.

Responsable: Thiago Leandro Maidana Galleguillo, CUIL/CUIT 20-48848188-7, fundador y CEO de GhostOps (Argentina).

Al crear una cuenta o usar GhostOps, aceptás estos Términos y Condiciones y nuestra Política de Privacidad.

2. La cuenta

La cuenta de GhostOps se crea cuando el medio de pago confirma la suscripción elegida (al empezar la prueba gratis alcanza con que autorice la tarjeta). Sos responsable de la información que cargás, de las credenciales de acceso de tu equipo, y de que el uso que le den a la plataforma cumpla estos Términos.

Para contratar tenés que ser mayor de 18 años y hacerlo para una inmobiliaria o como profesional inmobiliario. GhostOps no está pensado para menores.

3. Prueba gratis de 14 días

• Para empezar la prueba hay que cargar una tarjeta. Durante la prueba no se cobra nada.
• El primer cobro se hace 14 días después de empezar: si empezás el día 5, se cobra el día 19. Desde ahí la suscripción se cobra todos los meses, o una vez por año si elegiste el pago anual.
• Si cancelás antes del primer cobro, no se te cobra nada. En ese caso el acceso al CRM y al asistente termina en el momento de cancelar.
• Durante la prueba el asistente responde hasta 500 conversaciones. Si se llega a ese tope, deja de contestar solo y avisa al contacto que alguien del equipo le va a responder; el CRM sigue funcionando con normalidad.
• La prueba gratis es una por inmobiliaria.

4. Planes y pagos

• La suscripción se cobra de forma recurrente, mensual o anual según la forma de pago elegida, a través de Mercado Pago o dLocal. Los precios publicados en el sitio están expresados en dólares estadounidenses. En Mercado Pago se cobran en pesos al dólar oficial de venta del día, que se actualiza todos los días: la cuota en pesos de la suscripción se ajusta con él, así que puede subir o bajar de un cobro a otro. El precio en dólares no cambia.
• No hay permanencia ni costo de alta en los planes Starter y Pro.
• Con el pago anual se cobra, en un solo pago, el precio de 10 meses del plan y se usan 12. Se renueva cada 12 meses hasta que lo canceles.
• Extras: Starter incluye 2 personas en el equipo, 1 línea de WhatsApp y 3.000 conversaciones por mes; Pro, 5 personas, 1 línea y 10.000 conversaciones. Se pueden sumar asesores (USD 20 por mes cada uno), líneas de WhatsApp (USD 40) y paquetes de 1.000 conversaciones (USD 40). Los extras se suman a la cuota desde el próximo cobro (en el pago anual, por 10 meses) y se pueden sacar cuando quieras desde el CRM; no se reintegra lo ya cobrado.
• Invitá y ganá: por cada inmobiliaria que se suscriba con tu link de invitación y pague su primer mes, sumás 1 mes gratis, sin tope. El mes gratis se aplica devolviéndote el próximo cobro aprobado (si pagás el plan anual, se devuelve la parte proporcional de los meses que tengas, hasta 10 por cobro). Los meses gratis no se canjean por dinero, no se transfieren y se pierden si cancelás la suscripción. No cuentan las cuentas propias ni las creadas para sumar meses; ante un uso abusivo, GhostOps puede anular los meses obtenidos.
• Si un pago falla, tenés 5 días para regularizarlo. Pasado ese plazo, el asistente deja de responder y algunas funciones pueden quedar restringidas hasta que el pago se acredite.
• Los planes incluyen un uso razonable del asistente para el tamaño de una inmobiliaria. Si una cuenta tiene un volumen muy superior al habitual, te vamos a contactar para ofrecerte el plan que corresponda antes de hacer cualquier cambio.
• Los precios pueden actualizarse. Si eso pasa, te avisamos por email con al menos 30 días de anticipación, y podés cancelar antes de que el nuevo precio se aplique.

5. Precio de fundador

• Las primeras 5 inmobiliarias que contraten pueden acceder a un precio especial de fundador, que se acuerda al momento de contratar.
• El precio de fundador dura 12 meses desde el primer cobro. Después, la suscripción pasa al precio normal vigente del plan; te avisamos por email antes de que eso ocurra.
• Es personal de cada inmobiliaria: no se transfiere a otra cuenta, y si cancelás la suscripción el precio de fundador no se recupera al volver.
• A cambio, te pedimos que nos cuentes cómo te va con el producto para seguir mejorándolo.

6. Cancelación y arrepentimiento

• Podés cancelar cuando quieras desde la sección Suscripción del CRM, sin trámites ni llamadas.
• Si cancelás después del primer cobro, mantenés el acceso hasta el final del período que ya pagaste y no se te vuelve a cobrar. No se reintegran los días no usados de un período ya pagado, tampoco en el pago anual.
• Si contrataste a través del sitio, podés revocar la contratación dentro de los 10 días corridos desde que la hiciste, sin costo, desde el mismo botón de cancelación o escribiéndonos. Como el primer cobro se hace recién a los 14 días, cancelar dentro de ese plazo no te genera ningún cargo.
• Después de cancelar, guardamos los datos de tu cuenta 30 días por si querés volver o pedir una copia; pasado ese plazo se eliminan.
• También podés usar el botón de baja o el botón de arrepentimiento del sitio: te respondemos dentro de las 24 horas con el número de trámite.

7. WhatsApp

• Para que el asistente atienda el número de tu inmobiliaria, ese número tiene que conectarse a la plataforma oficial de WhatsApp Business de Meta. La aprobación depende de Meta y sus tiempos están fuera de nuestro control; te acompañamos en el trámite.
• Al usar WhatsApp a través de GhostOps aceptás también las políticas de WhatsApp Business y de Meta. Si Meta restringe o bloquea un número por incumplir sus políticas, GhostOps no es responsable por esa decisión.

8. El asistente de inteligencia artificial

El asistente responde en base al catálogo de propiedades y a la configuración que cada inmobiliaria carga en su cuenta. Está diseñado para no inventar propiedades, precios ni datos, y para pasarle la conversación a una persona cuando corresponde, pero es un sistema automático y puede cometer errores. GhostOps no garantiza que cada respuesta sea exacta, y recomienda revisar las conversaciones antes de cerrar una operación. Podés pausar el asistente en cualquier conversación, o usar el modo copiloto para aprobar cada respuesta antes de que salga. El asistente no reemplaza el asesoramiento legal, impositivo o financiero de un profesional.

9. Uso permitido

No está permitido usar GhostOps para:

• Enviar mensajes masivos no solicitados (spam) o contenido engañoso.
• Violar las políticas de uso de WhatsApp Business, Meta o cualquier otro canal integrado.
• Publicar propiedades falsas o información que induzca a error a los contactos.
• Intentar vulnerar la seguridad de la plataforma o acceder a datos de otra inmobiliaria.
• Cualquier uso que infrinja una norma vigente.

El incumplimiento de estas condiciones puede derivar en la suspensión o baja de la cuenta.

10. Tus datos y los datos de tus contactos

Los datos que cargás en el CRM (propiedades, leads, conversaciones) son tuyos. GhostOps los trata para prestarte el servicio, conforme a nuestra Política de Privacidad. Sos responsable de contar con las bases legales necesarias para tratar los datos de las personas que te contactan (por ejemplo, informarles que un asistente automático puede responder sus mensajes) y de atender sus pedidos de acceso o eliminación; nosotros te ayudamos a cumplirlos.

11. Disponibilidad del servicio

Hacemos lo posible por mantener GhostOps disponible, pero no garantizamos un funcionamiento ininterrumpido: puede haber mantenimientos programados o fallas de terceros (WhatsApp, Meta, proveedores de pago, infraestructura) fuera de nuestro control.

12. Límite de responsabilidad

GhostOps se ofrece "tal cual". En la medida que lo permita la ley aplicable, no somos responsables por daños indirectos, pérdida de oportunidades comerciales, o decisiones tomadas en base a una respuesta del asistente de inteligencia artificial. En cualquier caso, nuestra responsabilidad total se limita al monto que hayas pagado por la suscripción en los últimos 3 meses.

13. Cambios en el servicio o estos Términos

Podemos modificar GhostOps o estos Términos para mejorar el producto o adecuarnos a cambios normativos o de nuestros proveedores (Meta, medios de pago, etc.). Los cambios relevantes se avisan por email con anticipación razonable.

14. Ley aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Argentina.

15. Contacto

hola@ghostops.com.ar